一、退款范围
1、筷子视频在用户不知情的情况下，对用户绑定的支付账号进行自动扣款，应当为用户进行退款。
2、因筷子视频产品技术原因，导致用户购买筷子视频产品服务时被重复扣款，应当为用户进行退款。
3、因筷子视频产品技术原因，导致用户已付款，但超过一个小时（付费视频超过5分钟）仍未享受到购买的相应产品服务，且用户提出退款请求的情况下，应当为用户进行退款，但用户需要提供付款凭证。
4、因筷子视频产品技术原因导致用户购买的服务出现不可逆的影响，在用户提出退款申请的时候，应当为用户进行退款，并给以补偿，但用户需要提供相应信息，以确保受影响的现象客观存在。
5、因筷子视频产品原因或者工作人员的错误解释，给用户产生误导，造成用户充值错误的情况，在用户提出申请的情况下，应当为用户进行退款，并给以补偿。
二、不可退款范围
1、因用户主观原因购买筷子视频产品服务时出现错买、多买的情况，无法支持退款。
2、因筷子视频视频会员服务单个特权或单个影片出现问题，造成用户申请退款的情况，无法支持退款，但可给与适当补偿。因视频会员条款中有说明，筷子视频有权增删视频会员特权及影片，且无需告知用户，用户开通视频会员时已接受该条款。
3、因不可抗因素（如地震、火灾、网络中断等）造成用户购买的筷子视频产品服务短时间内出现异常或不可用，超过一天及以上的，在用户提出申请的情况下，筷子视频有义务为用户延长服务，并酌情给以补偿，但对用户提出的退款申请无法支持。不足一天的，以沟通解释为主要处理方式。
4、筷子视频在不同地域或终端提供的视频会员特权及视频会员影片不同。因用户所在地或使用终端发生变更，导致视频会员服务部分功能无法使用或部分内容无法观看，用户的退款申请无法支持。
5、用户通过非筷子视频官方渠道及筷子视频向用户公布的获得授权的分销渠道购买的筷子视频视频会员服务，出现任何的问题，退款申请均无法支持。建议用户向购买渠道索赔，以维护自身的合法权益。
6、在已购买的筷子视频产品服务出现问题72小时后，且问题不可重现，视为用户自动放弃申请权利、当用户提出退款申请，筷子视频无法支持。当可酌情给以补偿。
7、如因筷子视频产品技术原因，造成用户购买的产品服务显示异常，但并不影响产品服务的使用时，筷子视频有义务及时为用户修复问题，但用户提出的退款申请无法支持。
8、通过特殊支付方式（包括但不限于金币、密码卡）购买筷子视频相应产品服务，用户提出退款申请的，无法支持现金退款。筷子密码卡渠道以筷子密码卡的方式退还用户一张等值的新卡。
9、为保障退款正确到达用户指定账户，退款申请用户，有义务向筷子视频工作人员提供退款帐号、姓名、筷子视频帐号、购买订单号等相关信息，若拒不提供，筷子视频有权利不予退款。
三、退款方式
1、支付宝支付用户：
原路退回支付宝账户：筷子视频退款处理周期（1-2天），
2、筷子密码卡支付用户：
A、从筷子视频官方渠道获取的筷子密码卡，使用过程中出现异常，可通过在线客服咨询
B、合作商家发放的筷子密码卡，其发放形式不受我司控制，对其滥用筷子密码卡的行为，我司有权随时关停筷子密码卡使用权限，此类情况将不予以退款，请找发卡方索要赔偿。
生效时间：2023年2月10日
温馨提示：退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。